لید آمده. در دایرکت یا واتساپ حرف زده‌اید. بعد پیام زیر ده پیام دیگر دفن شده. سه روز بعد یادتان می‌آید، طرف رفته سراغ فروشگاه بعدی. CRM گران نخریده‌اید و راستش برای حجم فعلی‌تان شاید لازم هم نباشد. چیزی که لازم دارید ساده است: یک جا که بگوید کی را کی باید دوباره صدا کنید.
پیگیری مشتری با هوش مصنوعی این‌جا یعنی مدل متن پیام بعدی را از روی ردیف شیت بنویسد؛ نه اینکه جایشان را حدس بزند. اگر تاریخ پیگیری خالی باشد، هیچ مدلی معجزه نمی‌کند. این مقاله همان شیت جمعه است: سبک، قابل اجرا، بدون تئاتر نرم‌افزاری.
ستون‌های حداقل
یک شیت بسازید و فقط این ستونها را داشته باشید. ستون اضافه برای نسخه بعد.
| ستون | مثال | نکته |
|---|---|---|
| نام | سارا | همان چیزی که در پیام می‌گویید |
| راه تماس | دایرکت / واتساپ / موبایل | یک کانال اصلی کافی است |
| منبع | تبلیغ، معرفی، سایت | برای فهمیدن کانال سودده |
| آخرین تماس | ۳ شهریور | تاریخ واقعی، نه حس |
| وضعیت | جدید، گرم، در انتظار، بسته | چهار حالت کافی است |
| قدم بعدی | ارسال قیمت نهایی | یک فعل مشخص |
| تاریخ پیگیری | ۵ شهریور | بدون این ستون شیت فایده ندارد |
| یادداشت | بودجه محدود، رنگ آبی | فقط چیزی که پیام را عوض میکند |
هر شب یا هر صبح، فقط ردیف‌هایی را باز کنید که تاریخ پیگیری‌شان امروز یا قبل است. بقیه را نگاه نکنید. شیت وقتی کار میکند که تبدیل به لیست کار روزانه شود، نه آرشیو احساسی.
AI فقط از روی همان ردیف بنویسد
پرامپت را این‌طور محدود کنید: از روی این ردیف یک پیام کوتاه پیگیری بنویس، قول جدید نده، قیمت نساز، اگر داده کم بود بگو چه چیزی کم است. بعد متن را خودتان بفرستید. ارسال خودکار در نسخه اول ممنوع؛ چون یک ردیف غلط، یک پیام غلط عمومی می‌شود.
- پیام اول بعد از بی‌جوابی: کوتاه، یادآوری موضوع، یک سؤال بسته
- پیام دوم: ارزش یا موجودی مرتبط، بدون التماس تخفیف
- پیام سوم: بستن مؤدبانه پرونده اگر جوابی نبود
شیت جای دروغ به مشتری نیست
اگر در یادداشت نوشته‌اید «موجود نیست» و مدل از روی حافظه قدیم بگوید موجود است، مقصر شمایید که منبع حقیقت را جدا کرده‌اید. شیت پیگیری را با شیت موجودی قاطی نکنید؛ اما اگر به موجودی اشاره میکنید، همان لحظه چک کنید.
وضعیت «بسته» را جدی بگیرید. لید مرده را هر هفته بیدار کردن، هم وقت شما را می‌گیرد هم لحن‌تان را التماسی میکند. بستن پرونده هم بخشی از سیستم سالم است.
پیگیری بدون تاریخ، فقط نیت خوب است.
از این شیت به کجا بروید
وقتی دو هفته شیت را جلو بردید و دیدید کانال یا پیام‌تان می‌لنگد، همان‌جا را درست کنید. مقاله اتوماسیون سفارش برای وقتی است که بعد از قول، اجرای سفارش می‌شکند. مقاله دایرکت اینستاگرام برای پاسخ اول است. این مطلب وسط قیف است: یادآوری به‌موقع.
برای چیدن این سیستم روی کار واقعی، کسب‌وکار کوچک یا فروشنده اینترنتی را از فرم شروع باز کنید.
سؤال‌های پرتکرار
گوگل شیت بهتر است یا اکسل؟
هر کدام که هر روز بازش میکنید. همگامسازی موبایل معمولاً شیت آنلاین را جلو میاندازد.
می‌شود پیام را خودکار فرستاد؟
در نسخه اول خیر. اول ردیف و متن را درست کنید. ارسال خودکار وقتی معنی دارد که خطا در شیت نزدیک صفر باشد.
چند بار باید پیگیری کنم؟
معمولاً دو یا سه پیام با فاصله مشخص کافی است. بعد وضعیت را ببندید مگر سیگنال جدیدی بیاید.
منتور چه کمکی میکند؟
ستونها، فاصله پیامها و اتصال به کار واقعی شما را تنظیم میکند تا شیت تبدیل به عادت روزانه شود، نه فایل فراموششده.
لید دارید؛ سیستم پیگیری نه
با منتور شیت پیگیری و پیام‌های مرحله‌ای را روی کار خودتان می‌چینید تا فراموشی، فروش را نخورد.